Agir en faveur de la qualité relationnelle et prévenir les conflits

  • Durée : 1 jour (7h.)
  • Format : Présentiel
  • Publics : Collaborateurs, Tous publics
  • Niveau : Maîtrise
  • Prérequis : Aucun prérequis
  • Accessibilité : Oui

A qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est à destination de tous les publics

Les objectifs de la formation

Agir en faveur de la qualité relationnelle et prévenir les conflits

Compétences à acquérir

  • Comprendre les mécanismes de dégradation d’une relation
  • Identifier les signes de tension au sein d’un collectif de travail
  • Adopter des outils de communication efficaces pour améliorer la Qualité de Vie au Travail
  • Utiliser la qualité relationnelle comme outil de prévention des conflits et des Risques Psycho-Sociaux

Programme de la formation

  • Définir une relation et la dynamique conflictuelle
  • Cerner les conséquences des émotions
  • Identifier les composantes d’une relation dégradée
  • Travailler le lâcher-prise
  • S’initier aux techniques de l’altérocentrage
  • Agir en faveur de la qualité relationnelle
  • Découvrir les modes alternatifs de règlement des différends
  • Comprendre un outil de résolution des conflits : la médiation professionnelle

Méthode mobilisée

Notre pédagogie est basée sur une alternance de séquences d’acquisition de connaissances et de temps interactifs pour mettre en pratique ses acquis et les évaluer.

Nous proposons des activités pédagogiques variées :
Magistrales : exposé de notions théoriques, diaporama animé, vidéo
Démonstratives : présentation de techniques, outils et bonnes pratiques, puis mise en situation ou exercice d'application
Interrogatives : échanges, débats, brainstorming, Post-it
Découvertes : réflexion individuelle, auto-analyse
Coactives : résolution d’exercices et mini-cas en petits groupes, ateliers de capitalisation d’expérience, conception de plans collectifs
Ludiques : quiz, mini-jeu pédagogique

A l’issue de la session, nous remettons un livret stagiaire (format électronique) incluant des liens vers des ressources en ligne.

Modalités d'évaluation

Le formateur évalue l'acquisition des compétences en fonction de l'implication du stagiaire et de la qualité des exercices réalisés au cours de la formation.

Cette évaluation est complétée par un bilan de l’animateur sur les acquis individuels et le déroulement de la session.
Par ailleurs, chaque stagiaire peut s’exprimer sur le contenu de la séance et sur son animation grâce à nos fiches de satisfaction.

Reconnaissance de la formation : attestation de formation

Accessibilité

Les lieux indiqués pour cette formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite ou aux personnes en situation de handicap. Pour toute question relative à l’accessibilité ou à un besoin d'aménagement, vous pouvez contacter la Coordinatrice Formation et Référente Handicap du Groupe JLO, par téléphone au 04 74 09 08 67 ou par courriel à contact@groupe-jlo.com

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