Dans de nombreux environnements exigeants, les tensions au sein des équipes ne sont jamais anodines : elles traduisent souvent des déséquilibres plus profonds qui, s’ils ne sont pas traités, fragilisent durablement la performance et l’engagement.
À travers ce retour d’expérience, découvrez comment une démarche structurée, ancrée dans les réalités du travail et co-construite avec les acteurs de terrain, permet de dépasser les conflits apparents pour restaurer un fonctionnement collectif plus serein, efficace et durable.
Tout commence par une demande d’appui. Au printemps 2024, la direction RH d’un site nucléaire sollicite le Groupe JLO pour réaliser un diagnostic des risques psychosociaux au sein d’une section technique stratégique. En effet, depuis plusieurs années, le climat social se dégrade avec comme conséquences :
des tensions entre collègues,
une défiance vis-à-vis du management,
la démotivation d’une partie des équipes
et des inquiétudes quant à la capacité du collectif à continuer à fonctionner sereinement.
Au fil des entretiens, des observations de travail et des échanges avec les différents acteurs, le diagnostic se construit et un constat s’impose : les difficultés relationnelles visibles ne sont que la partie émergée de l’iceberg. Derrière les conflits se cachent des causes organisationnelles profondes :
Le diagnostic permet ainsi de poser un cadre partagé et d’ouvrir la voie à une seconde étape : accompagner le management et le collectif dans la durée pour reconstruire des conditions de travail plus sereines et plus efficaces.
La première phase de l’accompagnement consiste à accompagner la ligne managériale afin de travailler les enjeux d’organisation, de coordination et de clarification des rôles.
Des sessions de régulation dédiées aux managers sont mises en place pour analyser concrètement les situations de travail, améliorer la coopération entre responsables d’équipe et mieux structurer les processus de décision.
La transformation ne peut cependant pas reposer uniquement sur les évolutions de la structure organisationnelle, il est nécessaire d’intégrer l’équipe afin de travailler au plus près du terrain sur ses réalités.
Nous mettons alors en place des espaces de régulation collective, permettant de remettre le travail au cœur des discussions. Entre mars et octobre 2025, plusieurs sessions réunissent régulièrement une grande partie de l’équipe. Ces temps d’échange structurés offrent un cadre sécurisé pour exprimer les difficultés rencontrées, clarifier les attentes et identifier ensemble des pistes d’amélioration.
Nous utilisons les retours de l’équipe pour réalimenter les décisions d’organisation, ces dernières venant à leur tour faire évoluer les pratiques, dans un mouvement vertueux d’adaptation et d’apprentissage collectif.
Progressivement, les effets se font sentir :
les tensions s’apaisent, le collectif retrouve des capacités d’autorégulation et certaines forces du groupe – comme la bonne qualité de l’accueil des nouveaux arrivants ou l’engagement collectif lors des périodes industrielles critiques – sont de nouveau exprimées et valorisées.
Parallèlement, l’ensemble du collectif bénéficie d’une sensibilisation à la prévention des violences internes et à la qualité relationnelle, afin de renforcer une culture de respect et de dialogue dans les interactions professionnelles.
Mais les évolutions positives de cette dynamique d’accompagnement s’inscrivent dans un projet plus large porté par l’organisation elle-même.
Plusieurs décisions structurantes viennent appuyer la transformation engagée :
renforcement progressif des effectifs,
réorganisation de certaines missions,
clarification des rôles
et amélioration de la communication interne.
Ces engagements visent à répondre aux causes organisationnelles identifiées lors du diagnostic et à sécuriser, dans la durée, le fonctionnement du collectif et la performance du service.
En effet, un des résultats de notre intervention est d’avoir contribué à ancrer dans les pratiques de l’équipe des espaces et des modalités de régulation leur permettant, maintenant en autonomie, de mieux identifier et traiter les causes des dysfonctionnements.
L'approche du Groupe JLO : une démarche sur mesure au service des clients
Ce projet illustre la manière dont nous concevons nos interventions : partir des réalités du terrain, comprendre les dynamiques organisationnelles et construire avec les acteurs des solutions adaptées à leur contexte.
En articulant diagnostic, espaces de discussion sur le travail, accompagnement managérial et actions de formation, cette démarche a permis de revisiter la structure organisationnelle, de réouvrir des espaces de dialogue, de restaurer progressivement la confiance et de poser les bases d’un fonctionnement collectif plus durable.
Une illustration concrète de notre capacité à concevoir des dispositifs sur mesure pour accompagner les organisations dans leurs transformations humaines et organisationnelles.