Dans un précédent article, nous rappelions que les difficultés rencontrées par les managers ne relèvent pas seulement de leur capacité individuelle à “tenir”. Lorsqu’un manager s’épuise, s’isole ou se trouve dépassé par des situations humaines complexes, c’est souvent le signe d’un déséquilibre plus large : surcharge, manque de marges de manœuvre, injonctions contradictoires, transformation mal accompagnée ou tensions durables dans le collectif.
La question devient alors centrale pour les organisations : comment soutenir les managers concrètement, sans leur transférer toute la responsabilité de la santé du collectif ?
Face à la pression quotidienne, les managers peuvent avoir besoin d’un espace confidentiel pour déposer leurs difficultés, prendre du recul et être orientés vers les bons relais.
La mise en place d’une ligne d’écoute psychologique permet de proposer un soutien accessible, anonyme et confidentiel aux collaborateurs comme aux managers. Ce type de dispositif contribue à prévenir les situations à risque et à préserver la santé mentale au travail. Le Groupe JLO propose notamment une ligne d’écoute psychologique destinée à accompagner les salariés face aux difficultés professionnelles ou personnelles.
Ce soutien peut être particulièrement utile lorsque le manager se trouve confronté à :
Pour certains managers, notamment lorsqu’ils sont aussi proches aidants, l’accès à un espace d’écoute peut également permettre de mieux articuler contraintes professionnelles et charge personnelle.
Lorsque la difficulté est déjà installée, le soutien ponctuel ne suffit pas toujours. Un manager en situation d’épuisement professionnel peut avoir besoin d’un accompagnement spécifique, de l’identification de la difficulté jusqu’à la reprise d’activité.
Groupe JLO propose un accompagnement individuel des collaborateurs ou managers en situation de burn-out, structuré autour des différentes étapes de l’épuisement professionnel : identification de la situation, accompagnement pendant l’arrêt ou la phase de retrait, préparation de la reprise et réintégration dans l’environnement de travail.
L’enjeu est double : soutenir la personne concernée, mais aussi éviter que le retour au travail ne se fasse dans les mêmes conditions que celles ayant contribué à la dégradation de la situation.
Les managers sont souvent en première ligne lorsque les relations de travail se dégradent. Ils peuvent être impliqués dans un conflit, devoir réguler des tensions entre collaborateurs ou être pris dans une dynamique collective dégradée.
Dans ces situations, la médiation professionnelle, individuelle ou collective, peut constituer un levier utile. Elle permet de renouer le dialogue, de clarifier les incompréhensions et de préserver durablement les relations de travail lorsque cela est possible. Le Groupe JLO intervient notamment en médiation professionnelle face aux conflits et dysfonctionnements au sein des collectifs de travail.
La médiation ne remplace pas les obligations de traitement de certaines situations sensibles, notamment en cas de suspicion de harcèlement ou de violence au travail. Mais elle peut être pertinente lorsque l’enjeu principal porte sur la qualité relationnelle, la coopération ou la sortie d’un conflit installé.
Tous les managers ne rencontrent pas les mêmes difficultés. Certains ont besoin de mieux poser leur cadre. D’autres doivent retrouver de la confiance, accompagner un changement, réguler une équipe ou ajuster leur posture après une période de tension.
Le coaching de managers peut alors offrir un accompagnement individualisé, centré sur la situation réelle de travail, les objectifs professionnels et les leviers de progression. Le Groupe JLO propose des accompagnements menés par des coachs professionnels certifiés, en individuel ou dans le cadre d’un collectif de travail.
Le coaching permet notamment de travailler sur :
Il ne s’agit pas de faire porter au manager seul la résolution des difficultés, mais de lui redonner des ressources pour agir dans un cadre clarifié.
Les managers ne sont pas des psychologues, ni des spécialistes de la prévention. Pour autant, leur rôle de proximité les place souvent en position de repérer les signaux faibles : isolement, changement de comportement, irritabilité, fatigue, retrait, conflits répétés, baisse soudaine de performance.
Les former permet de leur donner des repères : savoir quoi observer, comment ouvrir le dialogue, où poser les limites de leur rôle et vers quels acteurs orienter.
Le Groupe JLO propose notamment un parcours de formation “Manager la santé mentale des équipes”, en format blended learning, destiné aux managers. Ce parcours vise à outiller les managers dans la compréhension et la prise en compte des enjeux de santé mentale au travail.
Cette formation peut s’inscrire dans une démarche plus large de prévention des RPS, aux côtés d’autres modules portant sur la charge de travail, les situations complexes, les violences internes, le burn-out ou la gestion du risque suicidaire.
Nous l'avons vu, protéger les managers suppose d’articuler plusieurs niveaux d’action : écoute psychologique, accompagnement individuel, médiation, coaching, formation et prévention des risques psychosociaux.
Mais la réponse ne peut être uniquement individuelle car lorsqu’un manager est en difficulté, l’organisation doit aussi s’interroger sur ce que cette situation révèle de ses modes de fonctionnement, de ses priorités et de ses coopérations internes.
C’est à cette condition que le soutien aux managers devient un véritable levier de QVCT : non pas une réponse ponctuelle à des situations de crise, mais une démarche durable pour préserver la santé mentale, renforcer les collectifs et sécuriser les transformations.