Description du poste
Dans le cadre du développement de ses prestations, le Groupe JLO recrute un Psychologue dédié à l’activité Lignes d’Ecoute Psychologique F/H en CDI pour son Siège Social de Villefranche-sur-Saône (proximité gare SNCF).
Vos missions
Vous mènerez en toute autonomie des entretiens à distance mobilisant des compétences sur le champ de la prévention tertiaire pour les bénéficiaires de nos clients.
Vos principales missions :
- Répondre aux appels entrants sur la ligne psychologique dédiée.
- Écouter activement et évaluer la nature de la demande.
- Garantir la confidentialité et le respect des règles déontologiques.
- Orienter vers les professionnels compétents (psychologues, assistantes sociales, services RH).
- Renseigner et mettre à jour les dossiers dans le respect du RGPD.
- Participer à la remontée des indicateurs (volume d’appels, typologie des demandes) pour le suivi QVCT.
Profil recherché
De formation Bac +5 en psychologie clinique, un sens aigu de la communication et une posture bienveillante. Une expérience dans la gestion de situations sensibles ou d’urgence sera particulièrement appréciée.
Compétences requises :
- Écoute active et empathie.
- Gestion du stress et des émotions.
- Connaissance des problématiques liées au handicap ; des compétences en gestion des situations à risques (suicide, psycho-traumatisme, victimologie) seraient un atout.
- Capacité à travailler en confidentialité et en autonomie.
Conditions et environnement :
- Horaires fixes en journée.
- Formation initiale sur les protocoles d’écoute et d’orientation.
- Supervision régulière par un psychologue référent.