Customer Succes Manager H/F

Le consultant aura pour missions de :  Gérer un portefeuille de clients ...

Entreprise

Le Groupe JLO, expert en thématiques RH émergentes et innovation sociale, est un acteur majeur du développement de la Qualité de Vie au Travail : santé au travail, accompagnement individuel, diversité, communication RH. Le groupe compte aujourd’hui près de 100 collaborateurs au sein de 12 implantations sur le territoire national. Entreprise leader sur nos thématiques, nous intervenons dans le secteur privé (grandes entreprises et PME) et la fonction publique, et dans tout domaine d’activités. Ce développement est le fruit de la confiance de nos clients dans notre expertise, notre professionnalisme et la qualité de nos interventions.


Le Groupe JLO, certifié ISO 9001 et porteur de la double labellisation Diversité et Egalité Professionnelle, recrute en CDI, un Customer Succes Manager F/H pour son agence de Lyon.


Le poste est à pourvoir dès que possible.

Poste et missions

Le consultant aura pour missions de :
  • Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien dans l’utilisation du produit ou service, assurer leur fidélité et tenter d’augmenter le revenu du compte grâce à l’up-sell
  • Répondre aux interrogations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du produit / service mis à leur disposition
  • Opérer des restitutions client percutantes (analyse, résultats et indicateurs de performance) qui engagerons nos clients dans la durée.
  • Entreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’ambassadeurs ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités
  • Assurer un suivi de l’expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des ajustements et améliorations si nécessaire

Profil

Nous recherchons un profil customer success manager polyvalent et motivé pour satisfaire les utilisateurs de notre solution SpeakUP et pour accompagner la mise en place de nouveau projet chez nos clients et futurs clients.
Vos créations seront clés pour engager notre communauté utilisateur et développer de nouvelle opportunité commerciale !

Notre candidat idéal est un team player en capacité de délivrer pour son équipe, imaginatif et créatif mais également extrêmement rigoureux (soucieux du détail et des délais). Si vous êtes capable de saisir rapidement les enjeux des projets, et de proposer des réflexions pertinentes sur leur mise en lumière, nous serons ravis de vous rencontrer !


Compétences et expériences requises :
  • Excellente connaissance des outils et techniques de baromètres sociaux (analyse quanti et quali)
  • Bonne compréhension des processus de vente, marketing et communication
  • Bonne compréhension/appréhension des outils numériques et des systèmes d’informations SIRH
  • Une appétence graphique et esthétique pour produire des contenus percutants
  • Compétences rédactionnelles irréprochable tant en écriture que relecture (grammaire/orthographe sans faille)
  • Créativité et esprit d’équipe
  • Excellente capacité d’organisation, bonne gestion du temps et respect des échéances

Modalités de candidature

Vous souhaitez rejoindre un Groupe en plein développement et à la culture forte. Vous pensez pouvoir contribuer à nos projets quotidiens autour des Ressources Humaines Responsables et de la Qualité de Vie au Travail, envoyez-nous votre CV + LM à : recrutinterne@groupe-jlo.com


Rémunération selon profil. Tickets restaurants, mutuelle, CSE, accord de participation...

Télétravail possible.

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Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Mode haut contraste

Des solutions innovantes pour développer la Qualité de Vie au Travail

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