Le Groupe JLO recrute un Customer Succes Manager H/F Lyon en CDI

Le Groupe JLO, filiale du Groupe APICIL : un acteur engagé en faveur de la QVCT

Le Groupe JLO, filiale du Groupe de Protection Sociale Apicil, est un cabinet de conseil en Ressources Humaines, expert des thématiques RH émergentes et de l'innovation sociale.
Acteur majeur du développement de la Qualité de Vie et Conditions de Travail, le Groupe JLO et ses équipes interviennent au sein de tout type d’organisation sur les enjeux de santé au travail, d'accompagnement individuel, de maintien en emploi, de diversité, ou encore de communication RH.
De par sa qualité de Société à Mission, le Groupe JLO s’engage au quotidien pour #lavieautravailenmieux auprès de l’ensemble de ses parties prenantes dont ses 120 collaborateurs répartis au sein de 11 implantations sur le territoire national.
Inscrit dans une démarche d’amélioration continue, le Groupe JLO est certifié ISO 9001, Qualiopi et est également porteur de la double labellisation Diversité et Egalité Professionnelle.

Le Groupe JLO, expert en thématiques RH émergentes et innovation sociale, est un acteur majeur du développement de la Qualité de Vie au Travail : santé au travail, accompagnement individuel, diversité, communication RH. Le groupe compte aujourd’hui près de 100 collaborateurs au sein de 12 implantations sur le territoire national. Entreprise leader sur nos thématiques, nous intervenons dans le secteur privé (grandes entreprises et PME) et la fonction publique, et dans tout domaine d’activités. Ce développement est le fruit de la confiance de nos clients dans notre expertise, notre professionnalisme et la qualité de nos interventions.

Vos futures missions au sein du Groupe JLO

• Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien dans l’utilisation du produit ou service, assurer leur fidélité et tenter d’augmenter le revenu du compte grâce à l’up-sell
• Répondre aux interrogations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du produit / service mis à leur disposition
• Opérer des restitutions client percutantes (analyse, résultats et indicateurs de performance) qui engagerons nos clients dans la durée.
• Entreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’ambassadeurs ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités
• Assurer un suivi de l’expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des ajustements et améliorations si nécessaire

Profil

Nous recherchons un profil customer success manager polyvalent et motivé pour satisfaire les utilisateurs de notre solution SpeakUP et pour accompagner la mise en place de nouveau projet chez nos clients et futurs clients.
Vos créations seront clés pour engager notre communauté utilisateur et développer de nouvelle opportunité commerciale !

Notre candidat idéal est un team player en capacité de délivrer pour son équipe, imaginatif et créatif mais également extrêmement rigoureux (soucieux du détail et des délais). Si vous êtes capable de saisir rapidement les enjeux des projets, et de proposer des réflexions pertinentes sur leur mise en lumière, nous serons ravis de vous rencontrer !

• Excellente connaissance des outils et techniques de baromètres sociaux (analyse quanti et quali)
• Bonne compréhension des processus de vente, marketing et communication
• Bonne compréhension/appréhension des outils numériques et des systèmes d’informations SIRH
• Une appétence graphique et esthétique pour produire des contenus percutants
• Compétences rédactionnelles irréprochable tant en écriture que relecture (grammaire/orthographe sans faille)
• Créativité et esprit d’équipe
• Excellente capacité d’organisation, bonne gestion du temps et respect des échéances

Modalités de candidature

Vous souhaitez rejoindre un Groupe en plein développement et à la culture forte ? Vous pensez pouvoir contribuer à la réussite de nos projets quotidiens autour de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail ? Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation au moyen du formulaire de candidature.

En rejoignant le Groupe JLO, vous pourrez bénéficier :

• Indemnité km Vélo (plafond de 400€/an)
• Tickets restaurants (9€) avec prise en charge à 60% par l'employeur
• Frais de santé / Prévoyance (mutuelle)
• CSE (carte cadeaux, carte vacances ...)
• Dispositif de crèche d'entreprise
• Accès à une plateforme de e-santé
• Télétravail possible après une période de prise de poste.

Nos engagements

Égalité des chances et inclusion

Ce poste, comme tous les postes au sein du Groupe JLO, est ouvert à toutes et à tous en fonction des compétences attendues, sans exigences pour le genre, l'origine, la situation de handicap, ni aucun autre critère de discrimination. Pour toute question relative à l’accessibilité ou à un besoin d'aménagement pour la bonne réalisation des entretiens de recrutement, vous pouvez contacter le chargé de recrutement et le Référente Handicap du Groupe JLO, par téléphone au 04 74 09 08 67 ou par courriel à contact@groupe-jlo.com

Lutte contre les discriminations

Dans le cadre du process de recrutement dans lequel vous vous êtes engagé.e auprès du Groupe JLO, si vous pensez avoir été victime d’une discrimination potentielle ou avérée, vous pouvez contacter notre Dispositif de signalement et d'écoute :

• par mail : cellule.ecoute@groupe-jlo.com
• ou par téléphone : 07.78.24.78.69 / 06.01.23.28.88

Cette réclamation fera l'objet d'une instruction dans un délai de 8 jours calendaires maximum dans le respect des règles de confidentialité et d’anonymat. Les informations transmises seront traitées dans le seul but de gérer votre réclamation. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification. Nous vous informons que vous pouvez également vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données.

Retrouvez nos engagements RSE sur notre site internet : https://www.groupe-jlo.com/engagements

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.